Ogni impresa interagisce in maniera molteplice con l'ambiente naturale e sociale circostante. Tale scambio significa sempre anche comunicazione, a prescindere se sia gestita in modo mirato e professionale, se avvenga solo a seconda dei casi e sporadicamente o se sia del tutto casuale.
Tuttavia solo una strategia della comunicazione impostata secondo un'ottica globale ed a lungo termine fa sì che nell'opinione pubblica si affermi un'immagine dell'impresa che corrisponde a quella che essa ha di sé.
Per questo motivo è nel più assoluto interesse di ogni organizzazione che operi in ambito economico, politico o anche sociale di trasmettere all'opinione pubblica in maniera adeguata obiettivi, competenza e risultati raggiunti.